Jos vain negatiivinen palaute saa nämä yritykset liikkeelle, pitäisi missatut mahdollisuudet esittää niille ongelmina.

Amerikkalaisen laitevalmistajan kansainvälisen myynnin johtaja kirjoitti minulle näin:

“First, I am personally not a fan of internet sales! Hard to believe in this day and age you would find anyone admitting this, but I find the personal, brick and mortar approach much better.”

Suurin osa kyseisen valmistajan Euroopan myynnistä tapahtuu käytännössä verkkokauppojen kautta. “Poissa silmistä, poissa mielestä” -asenne mahdollistaa edes jonkinlaisen myynnin tämän myyntijohtajan valtakaudella.

Useimmat yritykset ovat hyvin tyytyväisiä lehtimainontaan, koska sama kuusi vuotta vanha mainos toimii edelleen ja sen käyttö ei vie aikaa.

Uusien menetelmien käyttö alkaa lähinnä tarpeeksi negatiivisen asiakaspalautteen ansiosta “kyllä mä kävin teidän nettisivuilla, mutta ei siellä ollut mitään hyödyllistä”.

Tällaisen liiketoimintakulttuurin vallitessa ei liene yllätys, että kehittyneemmät menetelmät jäävät täysin ufoiluksi.

Usein asiakkaat ovat poimineet näitä väärinkäsityksiä joiltakin markkinointiammattilaisilta – esimerkiksi tuon uskon, että hakukoneoptimointi on puhtaasti tekninen kertaprojekti.

Tuollaisessa tilanteessa pitää koittaa selittää asiakkaalle, mitä optimointi on, ja sitten myydä ja järjestää tarvittava sisällöntuotanto (jos asiakas ei itse ole valmis siihen).

Tuohon listaan voisi lisäillä mielin määrin erilaisia ei nähdä metsää -tilanteita. Yksi voisi olla vaikka, että jos halutaan hakukoneoptimointia sivustolle, joka on lähes sisällötön ja rupeaa puhumaan uuden ja paremman sisällön tuottamisesta niin asiakas menettää mielenkiinnon ja vetäytyy.

Asiakas kun haluaa pysyä mielikuvassaan, että hän maksaa optimointinappulan painamisesta, eikä se vaadi hänen puoleltaan aktivoitumista.

Asiakas ei myöskään halua kuulla, että sivujen huono suosio voisi mitenkään olla hänestä itsestään kiinni jos hän on kerran maksanut ammattilaiselle (lue: maksanut joskus muutaman satasen siitä, että html-taittaja on kirjoittanut muutaman rivin tekstiä sivujen teon yhteydessä).